信頼を得るコミュニケーションの技術

信頼を得るコミュニケーションの技術

信頼を得るためには、相手から情報を引き出す能力が重要です。情報を共有することは、相手との信頼関係を築く上で不可欠な要素となります。なぜなら、情報を共有する行為は、相手が自分を信頼しているという錯覚を生み出すからです。

今回は、情報を引き出すために最も重要な「傾聴」に焦点を当てて解説します。

傾聴とは、相手の話を注意深く聞くことです。このスキルを身につけることで、仕事やプライベートな会話においても大きな利点があります。

傾聴は大きく3つのステップで成り立っています：

頷きながら聞く：相手の話を小刻みに頷きながら聞くことで、話し手の信頼を得ることができます。人は自分の話を理解してもらいたいと願っています。逆に、話を途中で遮ると不快感を与え、信頼を失う原因になります。　

簡単な質問をする：話し手が自分の話に不安を感じ始めたとき、短い質問を投げかけることで、話し手は自分の話に興味を持ってもらえていると感じます。これにより、会話を続けることができます。　

話の要約を確認する：話し手の話を要約し、それを確認することで、聞き手が話を理解していることを示します。これは特に男性やビジネスコミュニケーションにおいて効果的です。ただし、女性との会話では、感情の共有を重視し、内容よりも感情に共感することが重要です。

傾聴は、相手とのコミュニケーションを深めるための第一歩です。日常生活で意識して実践することで、信頼関係を築くことができます。